쿠팡은 3,370만 명 고객 개인정보 유출 사고를 발표한 지 한 달이 지났지만, 논란이 더욱 거세지고 있다. 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장의 사과와 1인당 5만 원 상당의 이용권 지급에도 불구하고 여론은 좀처럼 가라앉지 않고 있으며, 동종 업계에서조차 쿠팡의 대응 방식에 대한 비판이 나오고 있다.

논란의 배경: 미국식 기업 문화와 투자자 우선주의

이번 사태가 확산된 주된 원인으로는 쿠팡의 '미국식 조직문화'가 꼽힌다. 한국에서 매출의 90% 이상이 발생하지만 뉴욕증권거래소에 상장된 쿠팡은 경영진이 미국 증시와 투자자의 반응을 가장 중요하게 생각하는 경향이 있다. 실제로 일부 미국 주주들은 정보 유출 사실을 인지하고도 미 증권거래위원회(SEC)에 공시하지 않았다며 징벌적 손해배상 집단소송을 준비 중이다. 쿠팡 경영진의 절반 이상이 미국인이라는 점도 한국의 정서를 이해하지 못해 논란을 키우는 요인으로 작용하고 있다.

쿠팡의 대응 방식 역시 '미국 상장사의 개인정보 유출 사례'를 따랐다. 한국인 임원들이 빠른 사과를 제안했지만, 미국인 경영진은 "미국에서 개인정보 유출됐다고 오너가 사과하는 사례는 없다"며 조사에 집중할 것을 지시한 것으로 알려졌다. 이에 쿠팡은 정부의 민관합동조사단 조사 중에도 자체 조사를 진행하고 일방적으로 결과를 발표하며 정부와 진실 공방을 벌이기도 했다.

국회 청문회와 김범석 의장의 불참

이러한 논란의 중심에서 12월 30일 국회에서는 쿠팡의 개인정보 유출 및 불공정 거래 등을 다루는 연석 청문회가 개최되었다. 이 자리에는 박대준 전 쿠팡 한국법인 대표와 해럴드 로저스 임시대표 등 현직 및 전직 임원 13명이 증인으로 참석했다. 그러나 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장과 김유석 쿠팡 부사장, 강한승 전 쿠팡 대표는 '예정된 일정'을 이유로 불참했으며, 김 의장의 국회 청문회 불참은 이번이 여덟 번째다.